En Stampia entendemos que los imprevistos suceden. Por ello, diseñamos políticas de cancelación claras, transparentes y justas que protegen tu inversión y nos permiten gestionar de forma responsable las reservas con nuestros proveedores internacionales.
1. Esquema de Cancelación por Anticipación
Si deseas cancelar tu participación en un tour, la cantidad a reembolsar dependerá de la fecha en que recibamos tu solicitud por escrito mediante correo electrónico a contacto@stampia.com:
| Anticipación de la Notificación | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|
| 60 días o más antes de la salida | Reembolso del 80% (Se retiene cuota administrativa de reserva) |
| De 45 a 59 días antes de la salida | Reembolso del 50% del total del tour |
| De 30 a 44 días antes de la salida | Reembolso del 25% del total del tour |
| Menos de 30 días antes de la salida | Sin reembolso (0%) |
¿No puedes viajar? ¡Cede tu lugar a alguien más!
Si no puedes realizar el viaje por cualquier motivo personal, puedes transferir tu lugar a un amigo, familiar o conocido hasta 15 días antes de la fecha de salida. Únicamente se cobrarán los cargos administrativos por cambio de nombre requeridos por la aerolínea y proveedores de hospedaje.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar formalmente una cancelación o cambio de titular, deberás seguir estos pasos:
- Enviar un correo a contacto@stampia.com indicando tu nombre completo, número de reserva y el motivo de la cancelación.
- Una vez confirmada la recepción de la solicitud, el departamento de administración validará el porcentaje de reembolso correspondiente según la fecha de notificación.
- Los reembolsos autorizados se realizarán en un plazo máximo de 15 a 20 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la reserva.
3. Cancelaciones por Parte de la Agencia o Fuerza Mayor
En el caso improbable de que Stampia deba cancelar un tour debido a condiciones meteorológicas extremas, alertas sanitarias oficiales, inestabilidad política o no alcanzar el grupo mínimo requerido:
- Se ofrecerá la reprogramación sin costo adicional para una fecha futura del mismo tour.
- En caso de no aceptar la reprogramación, se procederá al reembolso del 100% de las cantidades efectivamente pagadas por el cliente.
4. Seguro de Cancelación e Imprevistos Medicos
Recomendamos a todos nuestros viajeros considerar la contratación de un seguro de viaje con cobertura ampliada de cancelación por causa justificada (enfermedad grave del titular o familiar directo, emergencias laborales, etc.). Consulta con nuestro equipo las opciones de seguro disponibles para tu viaje.